账号相关问题

Q如何抽取奖品?

A

抽奖流程:进入抽奖中心,消耗一定量的黄豆参与抽奖活动。

Q实物奖品需要额外支付快递费吗?

A

实物奖品不需支付快递费,由中华网天天钻官方承担;如遇贵重奖品用户需要保价,保价费用由用户自行承担。
注:奖品寄出后,由于用户个人原因造成奖品需要再次派送的情况,再次寄送所需的邮费由用户自行支付。敬请广大会员在兑奖前确认您资料上的邮寄地址正确、联系电话畅通,以便奖品顺利派送。

Q抽中的奖品什么时间能收到?

A

当您成功抽中奖品后,客服会对您的账户申请进行审核,审核通过后,虚拟奖品1-2个工作日内发放,实物奖品2-5个工作日内发放。如果奖品不能及时发放,客服会电话联系您协调处理。

Q奖品怎么发放?

A

虚拟奖品:Q币、手机充值卡及其它游戏点卡成功抽取,通过系统审核后,用户可以到“会员中心”-“我的奖品”中自行领取,部分奖品会由工作人员在两个工作日之内帮您充值到您所提供的QQ号、手机号码上,请留意查收。
实物奖品:实物奖品我们一般采用快递方式,偏远地区则会采取邮局包裹的形式派件。用户无需支付任何费用。

Q为什么我的奖品被取消了?要怎样才能成功领取奖品?

A

奖品被取消的原因:身份资料不正确、邮寄地址不详细、存在一个身份资料对应多个帐号的情况,未进行身份认证或身份认证未通过等。
解决办法:奖品被取消,客服会发站内信告知您具体的原因及解决办法,请您及时查看,并请根据站内信的解决方法进行处理,处理成功后奖品将再次发送给您;若奖品被取消,您的黄豆会返还,请查询您的账户明细。

Q奖品中的手机、笔记本等数码产品是正品吗?

A

天天钻的所有奖品都是正规商家采购,都为正品行货,如有任何质量问题,您可以联系客服,我们将协助您与供货商进行沟通处理,请您放心!

Q实物奖品收到了,没有发票,坏了能全国保修吗?

A

一般情况下是可以的,但具体需视当地维修点而定,如果遇到质量问题,您也可以直接联系客服处理,在“客服中心>实物奖品问题反馈>”中提交您的问题。

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